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Dove avviene la produzione dei dolci che acquisto?

La nostra produzione avviene nella pasticceria di Palermo in via Gabriele D’Annunzio,15.

Ho bisogno di ricevere il pacco entro Natale, Capodanno o Pasqua, entro quando dovrò acquistare i prodotti?

Per ricevere entro Natale bisogna acquistarli entro lunedì 21 dicembre 2015. Per ricevere entro Capodanno entro lunedì 28 dicembre 2015. Per ricevere entro Pasqua bisogna acquistarli entro martedì 31 marzo 2015.

Quale sistema di qualità hanno i prodotti?

La Pasticceria Costa è conforme ai Reg. CE 178/02 artt. 18 e 19, Reg. CE 852/04.

Le transazioni sono sicure? Quali metodi di pagamento accettate?

Le transazioni sono protette dal circuito PayPal. Accettiamo pagamenti con Carte di credito, Bonifico bancario e PayPal.

C’è una spesa minima?

No. Può acquistare qualsiasi quantitativo di prodotti senza una soglia minima.

Ho acquistato una serie di prodotti la quale somma è inferiore a 10kg, perché procedendo con l'ordine i miei costi di spedizione rientrano nella fascia 10-20kg?

Il calcolo del peso di spedizione dei prodotti è dato dal peso complessivo dell'imballaggio. Es. acquisto 5 cassate da 2kg ciascuna, per un complessivo di 10kg circa, il peso della spedizione sarà di circa 12kg.

Perché il mio prodotto non è dello stesso peso descritto nel sito?

Essendo una pasticceria con produzione artigianale il peso dei prodotti può variare di 100g circa.

Entro quando arriva il mio pacco?

Entro mezzogiorno delle 24h su servizio Express, entro mezzogiorno delle 48h su servizio Saver.

Con quale corriere viene consegnata la merce?

Spediamo la merce tramite UPS.

Le spese di spedizione mi sembrano eccessive, vi sono altri metodi più economici?

No. In quanto prodotti freschi la spedizione avviene attraverso il servizio UPS EXPRESS o SAVER, ovvero il più celere ed efficace. Gli altri metodi più economici rischiano di gravare la qualità del prodotto.

Come faccio a sapere se la mia spedizione avviene attraverso Express e non attraverso Saver?

Le località in cui avviene il servizio Express sono quelle con i maggiori collegamenti aeroportuali vicini.

Tutte le restanti località rientrano nel servizio Saver Quali giorni viene spedito il pacco?

Spediamo il Lunedì, il Martedì e il Mercoledì.

Ho acquistato tra il Mercoledì pomeriggio e la Domenica sera, quando verrà spedito il pacco?


Per gli acquisti tra il Mercoledì pomeriggio e la Domenica sera il pacco verrà spedito il Lunedì.

Come posso controllare lo stato del mio ordine?

Il Tracking del proprio ordine può controllarlo solamente chi è registrato al nostro sito, andando a I miei ordini, selezionando l'ordine in corso e cliccando Visualizza tracking

Cosa faccio se il mio pacco arriva in ritardo o non arriva?

Se il pacco arriva oltre le 48 ore previste o non arriva contatti UPS oppure ci contatti all'indirizzo info@pasticceriacosta.com

Cosa faccio se il corriere non trova nessuno al momento della consegna?

Se al momento della consegna lo spedizioniere non trova nessuno, riproverà il giorno successivo.

Se anche il giorno successivo accade lo stesso ci contatti o contatti l’assistenza UPS Posso spedire prodotti all’estero?

Al momento offriamo il servizio esclusivamente sul territorio Italiano. Stiamo lavorando per poter spedire prodotti in tutto il territorio Europeo.